Нижний Новгород
Ваш город Нижний Новгород?
Резюме № 5919129
Обновлено 13 марта 2019
no-avatar
Менеджер по работе с клиентамиБыл больше месяца назад
25 000 ₽
40 лет (родился 11 июля 1983), не состоит в браке, детей нет
Нижний Новгородне готов к командировкам
Занятость
не указано
Гражданство
Россия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 2 месяца

    • Ноябрь 2016 – май 2018
    • 1 год и 7 месяцев

    Ведущий специалист Отдела сохранения клиентов

    ПАО Ростелеком, Нижний Новгород
    Телекоммуникации, связь

    Обязанности:

    Задачей Отдела сохранения является работа с клиентами, обратившимися в Контактный центр по вопросу расторжения договора или частичного отказа от услуг Компании. Конечной целью является удержание обратившегося клиента от совершения данных действий. Обязанности Ведущего специалиста: - Организация эффективной работы отдела с целью достижения установленных показателей KPI; - Формирование отчетности для анализа деятельности отдела с целью выявления "слабых мест" и направлений для роста; - Отбор, обучение и адаптация новых сотрудников отдела; - Проведение с сотрудниками регулярных индивидуальных и групповых обучающих занятий с целью повышения качества их работы; - Линейный контроль за дисциплиной и качеством работы сотрудников отдела (соблюдение графика, прослушка звонков и пр.); - Ежемесячный расчет премирования, формирование индивидуальных премиальных листов, ведение Табеля учета рабочего времени; - Взаимодействие со смежными подразделениями компании (Техподдержка, Претензионный, Контроль качества и пр.); - Внесение предложений по оптимизации бизнес-процессов с целью улучшения работы отдела.
    • Апрель 2015 – декабрь 2015
    • 9 месяцев

    Старший специалист по взысканию задолженности

    Агентство Кредит Финанс, Нижний Новгород

    Обязанности:

    Взыскание просроченной банковской задолженности посредством проведения телефонных переговоров с клиентом; Оповещение клиента о допущенных просрочках, мотивация на добровольное погашение долга, поиск взаимовыгодных вариантов решения проблемы; Обеспечение досудебного урегулирования вопроса; Разрешение конфликтных ситуаций; Сопровождение клиента до окончания сотрудничества; Выполнение ежемесячного плана по сборам.
    • Сентябрь 2014 – февраль 2015
    • 6 месяцев

    Администратор

    ГК «БлескСервис», Нижний Новгород

    Обязанности:

    Организация работы персонала на подконтрольных объектах ("Газпром", "Пятерочка"), подбор персонала на объекты заказчика (уборщицы, грузчики и пр.) снабжение объектов клининга расходными материалами, контроль и оценка качества выполняемых на объекте работ, контроль использования расходных материалов, инвентаря и уборочного оборудования взаимодействие с представителями заказчика оперативное разрешение возникающих внештатных ситуаций ведение отчетности и сопутствующей документации Причина увольнения: ликвидация компании.
    • Май 2013 – январь 2014
    • 9 месяцев

    Менеджер службы контроля качества

    ЗАО «Деликатный переезд», Нижний Новгород

    Обязанности:

    1. Контроль соответствия выполнения работ Стандартам проведения переезда посредством оценки проведения работ на самих переездах и обзвона клиентов. 2. Выявление зон развития в работе производственного, клиентского, транспортного и складского отделов, внесение предложений по оптимизации их работы. 3. Своевременное и полное разрешение претензий клиентов по качеству проведённых работ. 4. Предоставление своевременной, полной и достоверной отчетной и статистической документации в соответствующие отделы.
    • Май 2012 – май 2013
    • 1 год и 1 месяц

    Менеджер объектов клининга

    ООО "Чистый мир", Нижний Новгород

    Обязанности:

    Организация работы персонала на подконтрольных объектах, обучение персонала технологиям уборки подбор персонала на объекты заказчика (уборщицы, операторы поломоечных машин, дворники, грузчики и пр.) помощь в оформлении документов, необходимых иностранным гражданам (разрешение на работу, продление регистрации, медкнижки) контроль и оценка качества выполняемых на объекте работ, контроль использования расходных материалов, инвентаря и уборочного оборудования взаимодействие с представителями заказчика оперативное разрешение возникающих внештатных ситуаций ведение отчетности и сопутствующей документации
    • Сентябрь 2011 – февраль 2012
    • 6 месяцев

    Менеджер по снабжению

    ЗАО "Группа ОРДЕР", Нижний Новгород

    Обязанности:

    Организация закупок товара по направлениям "Сантехника" и "Декор" для подразделений компании. Отслеживание товарных остатков на складах и в магазинах, своевременное их пополнение. Контроль документооборота, работа с браком, претензиями, возвратом.
    • Апрель 2010 – апрель 2011
    • 1 год и 1 месяц

    Менеджер по снабжению

    ООО «Автостайл-НН», Нижний Новгород

    Обязанности:

    Обеспечение своевременных поставок товара на склад в соответствии с заявками отдела продаж; активный поиск новых поставщиков, мониторинг рынка на предмет наиболее выгодных предложений, проведение переговоров, заключение договоров, организация и контроль доставки товара, взаимодействие с перевозчиками; контроль, прогноз и поддержание необходимого количества товара на складе; выработка предложений по оптимизации коммерческой деятельности организации.
    • Февраль 2009 – декабрь 2009
    • 11 месяцев

    Администратор поставок

    ООО «УНИКРОВ-НН» («Уникма»), Нижний Новгород

    Обязанности:

     обеспечение бесперебойных поставок по товарной группе, обеспечение наличия товара в необходимом количестве, прогноз складских остатков, определение потребности в товаре, поддержание оптимального количества товара  консультирование и информирование продавцов на всех этапах выполнения заказа. Выполнение всех процессов, связанных с закупками у определенных поставщиков от обработки заявок до выполнения заказов с контролем их движения на всех этапах  активное взаимодействие с поставщиками, с транспортными компаниями  корректное ведение информации о материальных потоках в ИС (приходы, оплаты, ГТД), соблюдение документооборота по товарной группе, ведение бухгалтерии, подписание актов сверок с поставщиками, контроль расчетов.  выработка предложений по оптимизации всех бизнес процессов, связанных с закупочной деятельностью.  участие в оформлении Договоров и Контрактов, заключаемых с поставщиками  организация презентаций и обучения сотрудников по новым товарным группам  обеспечение полной прозрачности своей работы
    • Июнь 2008 – январь 2009
    • 8 месяцев

    Помощник директора нижегородского филиала

    ООО "Центр профессиональных переводов", Нижний Новгород

    Обязанности:

     оптимизация распределения поступающих в работу заказов между штатными переводчиками  контроль сроков выполнения, проверки и сдачи заказов  взаимодействие с головным офисом (г. Москва) по иным рабочим вопросам  ведение ежемесячной статистической отчётности, отражающей качественные и количественные показатели работы штатных переводчиков  оперативный заказ товаров, необходимых для осуществления рабочей деятельности офиса (канцелярия, продукты питания и т.п.)  приём и обработка входящих телефонных звонков и корреспонденции, совершение исходящих обзвонов с целью сбора необходимой информации  выполнение иных персональных поручений директора нижегородского филиала
    • Январь 2007 – май 2008
    • 1 год и 5 месяцев

    Специалист отдела информационного обслуживания

    ОАО «МТС», Нижний Новгород

    Обязанности:

     оперативное консультирование пользователей услуг, предоставляемых компанией  разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями, спорными ситуациями  анализ работы, составление отчетности, корректировка деятельности
    • Май 2006 – декабрь 2006
    • 8 месяцев

    Менеджер прямых продаж

    ЗАО КБ «СИТИБАНК», Нижний Новгород

    Обязанности:

     активная продажа кредитных карт «СИТИБАНКА» физическим лицам, выполнение плана  привлечение новых клиентов, работа с существующими держателями кредитных карт  заключение договоров, ведение сопутствующей документации, составление отчётов
    • Ноябрь 2005 – апрель 2006
    • 6 месяцев

    Специалист центра поддержки клиентов

    ОАО «ВЫМПЕЛКОМ» («БИЛАЙН»), Нижний Новгород

    Обязанности:

     оперативное консультирование абонентов в вопросах услуг и процедур, предоставляемых компанией  первичная работа с претензиями, спорными ситуациями, составление заявок на их разрешение
    • Январь 2005 – октябрь 2005
    • 10 месяцев

    Кредитный эксперт

    ОАО АКБ «РОСБАНК», Нижний Новгород

    Обязанности:

     консультирование клиентов по вопросам потребительского экспресс-кредитования  составление и подписание с клиентом договоров на приобретение в кредит товаров и услуг  формирование кредитного дела клиента  составление отчетов об итогах проделанной работы  агитационная работа, направленная на привлечение большего числа клиентов

Обо мне

Профессиональные навыки:

• Опытный пользователь ПК, 1С, Internet, e-mail, спецпрограммы. • Готовность к ненормированному рабочему дню, командировкам. Компьютерные навыки: 1С, Word, Excel, PowerPoint, AutoCad, Kompas, почтовые клиенты, оргтехника

Дополнительные сведения:

Рекомендации с прошлого места работы - непосредственно при собеседовании. Готов рассмотреть любые предложения, кроме "холодных" продаж.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 245 похожих резюме
Обновлено 25 мартаПоследнее место работы (7 мес.)Оператор ПК, 1СНоябрь 2018 – июнь 2019
Обновлено 26 февраляПоследнее место работы (12 лет и 6 мес.)СпециалистОктябрь 2011 – работает сейчас
Обновлено 12 февраляПоследнее место работы (3 года и 10 мес.)Интергет-магазин / Менеджер по продажамДекабрь 2017 – октябрь 2021
Обновлено 12 февраляПоследнее место работы (10 лет и 1 мес.)Продавец-кассирМарт 2014 – работает сейчас
Обновлено 9 февраляПоследнее место работы (6 лет и 6 мес.)Финансовый экспертОктябрь 2017 – работает сейчас
Обновлено 13 декабря 2023Последнее место работы (12 лет)Директор магазинаСентябрь 2009 – сентябрь 2021
Обновлено 13 декабря 2023Последнее место работы (9 лет и 7 мес.)Педагог дополнительного образования в детском центреСентябрь 2014 – работает сейчас
Обновлено 2 ноября 2023Последнее место работы (8 лет и 9 мес.)ЭкономистИюль 2015 – работает сейчас
Обновлено 25 августа 2023Последнее место работы (10 мес.)Представитель банкаИюнь 2023 – работает сейчас
Обновлено 23 июля 2023Последнее место работы (7 мес.)Оператор-диспетчер таксиАпрель 2022 – ноябрь 2022
Работа в Нижнем Новгороде / Резюме / Продажи / Косметика, бытовая химия / Менеджер по работе с клиентами