Профессиональные навыки:
Умение создать команду, подготовка персонала с "нуля", создание учебной базы для подготовки персонала любого уровня.
Создан Филиал Академии ФГР, подготовка персонала СТО на 75% ведется на базе ДЦ (с минимальным отвлечение работников от работы). Пройден полный курс обучения технического директора в Академии ФРГ, полный курс мастера-консультанта в Академии ФГР, Юридический курс Академии ФГР. С "нуля" разработано и запущено система аренды автомобилей приносящая доход.
Разработка и внедрение системы аттестации и обучения персонала.
За период с мая 2013 по июль 2014 компания поднялась с 26 места по России по качеству обслуживания на 3 место (ТОП - 5).
Разработана и внедрена система обучения и наставничества персонала. Разработаны и внедрены системы оценки персонала. Сотрудники Front-line обучены работать по системе скриптов. Разработаны и внедрены речевые модули для персонала call-centre и клиентской службы.
Компьютерные навыки:
Microsoft Office в полном объеме, Skype, Интернет, 1. С 8 Альфа авто.