Вакансия в архиве
№ 37313226
24 июня
Работа в Нижнем Новгороде / Вакансии / Кадры, управление персоналом / Руководитель группы
Удаленная работа

Руководитель группы премиального обслуживания

Нижний Новгород
Опыт работы от 1 года, полная занятость, удалённая работа
от 80 000 руб./месяц
branding

Обязанности

Руководитель группы отвечает за счастье премиальных клиентов и эффективное управление командой персональных менеджеров

  • Поддерживать команду персональных менеджеров премиального обслуживания (физ.лиц)
  • Полностью сопровождать, развивать группу персональных менеджеров
  • Выполнять краткосрочные (повседневные) и среднесрочные (квартальные, поступающие проекты) задачи
  • Участвовать в разработке и внедрении инструментов продаж, обучающих материалов по продуктам и процессам
  • Повышать уровень удовлетворенности клиентов за счет активной работы со своей командой
  • Контролировать показатели сотрудников и соблюдение SLA
  • Предлагать идеи, ставить и сопровождать задачи на оптимизацию процессов
  • Проводить собрания группы, тимбилдинги (как онлайн, так и лично)
  • Сформировать сильную команду и поддерживать в ней здоровый климат
  • Уметь находить западающие процессы внутри группы, выступать с предложением по их исправлению

Требования

  • Официальный опыт работы в финансовом секторе от 2 лет (или руководителем контакт-центра другой сферы от 4 лет)
  • Желателен опыт работы с премиальными клиентами (банковский сектор будет преимуществом)
  • Успешный опыт управления командой от 15 чел от 1 года (в том числе удаленно)
  • Опыт реализации проектов
  • Умение строить ретроспективу, делать выводы и вносить изменения
  • Умение организовывать работу команды и вести ее к достижению целевых показателей
  • Умение автономно выстраивать операционные процессы, чтобы команда могла работать без постоянного ручного управления
  • Понимание, что такое премиальный сегмент и как с ним работать
  • Готовность работать удаленно
  • Готовность к редким командировкам

Личностные качества

  • Структурное мышление
  • Проактивность, драйв и желание менять процессы и достигать цели
  • Понимание что такое исключительный клиентский подход
  • Открытость к новому, гибкость и умение быстро адаптироваться к изменениям
  • Отличные навыки анализировать и делать выводы на цифрах
  • Сильные лидерские качества и умение вдохновлять людей
  • Легкая обучаемость, умение быстро вникать в суть работы подразделений
  • Коммуникабельность и умение продавать свои идеи

Мы предлагаем

  • Участие в построении премиального обслуживания
  • Работу в команде профессионалов, создающих лучший клиентский сервис
  • Профессиональное развитие
  • Достойный уровень дохода
  • Заботу о здоровье: полис ДМС и страховку от несчастных случаев и льготные условия страхования для близких, автострахование.
  • Скидки у партнеров на занятие спортом

branding

контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.

Вакансия в архиве
№ 37313226
24 июня

Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!

компания

оценка сотрудников

7.1
Отлично
1066 оценок
52% рекомендуют компанию

похожие вакансии

  • 23 июляНижний Новгород
    Компания Этажи предоставляет услуги покупки, продажи, аренды всех видов недвижимости в России и зарубежом. Размещение вакансий…
    Текучесть риелторов не выше нормы. Компания рассматривает кандидатов без опыта работы в HR
  • Удаленная работа
    23 июляНижний Новгород
    Контроль за соблюдением технологии производства персоналом. Подбор и управление персоналом. Адаптация персонала. Контроль…
    Навыки управления коллективом и умение работать в команде. Высокая энергетика, коммуникабельность, упорство и настойчивость…
  • Вахта
    23 июляНижний Новгород
    Контроль оформления и ведения исполнительной документации на объектах. Контроль за сбором и анализом данных по подписанию…
    Высшее образование (техническое, экономическое). Знание и умение работать с основными формами отчетности по выполнению СМР…